Case study One Mobility: 31% razgovora sa AI agentom postaje lead

One Mobility, jedan od najnovijih projekata OMR grupe, nudi dugoročni najam vozila i lizing, a na sajtu ima prodajnog AI agenta. Za šest meseci, do oktobra 2026, agent je vodio 1.065 razgovora i kreirao 332 leada, što je stopa konverzije razgovora u lead od 31%. Van radnog vremena stiglo je 68% razgovora.

Podaci potiču iz Clover4 portala za klijente, stanje u oktobru 2026. Poređenje sa još jednom uslužnom delatnošću nalazi se u tekstu Prodajni AI agenti u uslužnoj industriji.

Koji izazov je One Mobility imao?

One Mobility je projekat sa velikom vidljivošću i značajnim marketinškim i promotivnim fokusom, i u digitalnim i u offline kanalima, pa sajt ima veliki broj poseta. Firma nije želela da posetioci sami pretražuju ponudu i donose odluku. Nije želela prodajni salon bez prodavca, već digitalnog prodavca koji radi 24/7 i na najbolji način koristi taj saobraćaj.

Izazov je imao tri dela:

• Novi koncept: dugoročni najam je mnogim kupcima nepoznat i često ga mešaju sa lizingom i rent-a-carom. Ista pitanja, na primer o mogućnosti otkupa, ponavljala su se i oduzimala dosta vremena korisničkoj podršci.
• Leadovi koji se hlade: zainteresovani su popunjavali formu na sajtu, tim je dobijao obaveštenje emailom, a zatim ih je zvao. Između forme i poziva prolazilo je vreme, a uveče i vikendom niko nije odgovarao.
• Vreme tima: deo vremena odlazio je na kupce koji ne ispunjavaju uslove.

Kakvu ulogu ima AI agent?

Agent radi posao settera: pruža potrebne informacije i kreira kvalifikovane leadove. U razgovoru sa kupcem on:

• Poznaje sva vozila, uključujući detaljne specifikacije koje ne postoje na sajtu.
• Objašnjava koncept i odgovara na standardna pitanja, kao što su otkup i razlika između dugoročnog najma, lizinga i rent-a-cara.
• Predstavlja ponudu i proverava uslove, kao što je zaposlenje, a kod lizinga i učešće.
• Predaje prodaji kupca koji ispunjava uslove, uz njegove kontakt podatke i rezime razgovora.

Pregovor i zatvaranje posla ostaju na prodavcu.

Šta je bilo najteže u izradi agenta?

Najviše pažnje tražili su dobro mapiranje procesa komunikacije i jasno definisanje uloge agenta, i za fizička i za pravna lica. To je i prvi korak u izradi svakog prodajnog agenta: tek kada je jasno šta mu je posao i šta je uspeh, dodaju se znanje, akcije i način vođenja razgovora. Ceo postupak opisan je u tekstu Kako se pravi AI agent za prodaju.

Kako su rezultati mereni?

• Razgovor: posetilac je poslao najmanje jednu poruku. Otvaranje prozora se ne računa.
• Kreiran lead: kvalifikovan kupac koji je ostavio podatke ili zakazao sastanak.
• Stopa konverzije: broj kreiranih leadova podeljen brojem razgovora.

Ova stopa se razlikuje od konverzije sajta, koja se računa na sve posetioce.

Koliko razgovora je postalo lead?

Od 1.065 razgovora, 332 su se završila kreiranim leadom, odnosno 31%. Prosek svih Clover4 prodajnih agenata iznosi oko 30%.

Stopa se menja iz meseca u mesec. U septembru 2026. zabeleženo je 194 razgovora i 48 leadova, odnosno 25%, pa se rezultat procenjuje na dužem periodu.

Šta se dešava sa razgovorima koji nisu postali lead?

Lead nije postalo 733 razgovora, a svi ti kupci su odmah dobili odgovor, bez angažovanja tima. Portal ih razvrstava u tri grupe:

• 38 razgovora: kupac je rekao da će se javiti.
• 467 razgovora: tri ili više poruka i pokazano interesovanje. To su informisani potencijalni kupci koji kasnije mogu da postanu leadovi kroz drugi kanal: telefonom, uživo ili popunjavanjem forme. Takvi leadovi nisu uračunati u stopu od 31%.
• 228 razgovora: jedno ili dva pitanja, bez nastavka.

Koliko razgovora stiže van radnog vremena?

Kao radno vreme računa se period od ponedeljka do petka, od 9 do 17 časova. Van tog okvira stiglo je 68% razgovora. U septembru je taj udeo iznosio 72%, odnosno 139 od 194 razgovora.

To je period u kome ranije niko nije odgovarao na upite. U jednom preseku liste leadova, četiri od šest leadova nastala su posle 17 časova: u 19:19, 19:32, 22:39 i 23:19. Prodaja ih je zatekla ujutru.

Šta prodaja dobija uz svaki lead?

Prodavac uz lead dobija kontakt podatke kupca i rezime razgovora: budžet, izabranu opciju, šta je agent već objasnio i šta je ostalo otvoreno. Jedan kupac je tražio vozilo ispod 209 evra mesečno, a agent mu je predstavio dostupne opcije. Drugi je pitao za kupovinu bez učešća, a agent je objasnio da finansijski lizing zahteva učešće od 20% i ponudio mu dugoročni najam, za koji učešće nije potrebno, pre nego što je razgovor stigao do prodaje.

Menadžment dobija i mesečnu analizu razgovora: ključne uvide, teme koje kupci pokreću, prigovore i sentiment.

Šta se promenilo za tim One Mobility?

Tim je značajno rasterećen, a leadovi stižu kontinuirano. Nemanja Karić, menadžer u One Mobility, opisuje to ovako:

"Saradnja sa Clover4 nam je omogućila da značajno unapredimo način na koji komuniciramo sa posetiocima sajta. AI agent danas preuzima veliki deo inicijalne komunikacije, kvalifikuje upite i usmerava ih ka sledećem koraku. Time smo rasteretili tim i dobili kvalitetnije ulazne leadove."

Ušteda vremena može samo da se proceni. Procena polazi od dve pretpostavke: da bi bez agenta polovina od 733 kupca bez leada pozvala ili popunila formu i da obrada jednog takvog upita traje 20 minuta. Uz te pretpostavke, ušteda iznosi oko 122 sata, odnosno 15 radnih dana jednog prodavca za šest meseci.

Šta ovi rezultati ne pokazuju?

• Stanje pre agenta: broj upita, vreme do odgovora i konverzija sajta pre uvođenja agenta nisu deo ove analize, pa se rast u odnosu na raniji period ne može iskazati brojem.
• Ugovori: podaci se odnose na period do kreiranog leada. Udeo leadova koji su postali ugovori vodi se u prodaji klijenta.
• Kontrolna grupa: nije postojala, pa nije moguće utvrditi koliko bi leadova nastalo bez agenta.

Računski model efekta na konverziju celog sajta nalazi se u tekstu Prodajni AI agenti u uslužnoj industriji.

Šta ovo znači za druge firme?

Sličan izazov imaju firme kod kojih je sajt dobro posećen, a kupac pre odluke ima mnogo pitanja i posao završava sa prodavcem. Primer za prodaju vozila nalazi se na stranici AI agent za auto kuće, a o troškovima i izboru rešenja piše u tekstu AI agent za sajt.

Za procenu potencijala u Vašoj firmi potrebna su četiri podatka: trenutna stopa konverzije, udeo upita van radnog vremena, vreme do prvog odgovora i vreme koje prodavci troše na kupce koji nisu spremni. Ako želite da vidite kako bi to izgledalo kod Vas, zakažite besplatan demo.