Case study Arkadia Events: 200 leadova iz 677 razgovora na sajtu i Instagramu

Arkadia Events se prevashodno bavi organizacijom i dekoracijom venčanja i proslava. Na sajtu i Instagramu ima pre-sales AI agenta Milu, koji je za šest meseci vodio 677 razgovora i kreirao 200 leadova. Stopa konverzije razgovora u lead iznosi 30%: 33% na Instagramu i 22% na sajtu.

Podaci potiču iz Clover4 portala za klijente: za Instagram stanje iz oktobra 2026, a za sajt iz novembra 2026.

Zašto je Arkadia uvela AI agenta?

Arkadia je želela da unapredi prodajni proces. Imala je tri cilja:

• Vreme tima: da oslobodi vreme koje je odlazilo na upite nekvalifikovanih leadova.
• Dostupnost: da ima pokrivenost 24 sata dnevno i brzu reakciju na svaki upit.
• Trijaža: da kvalifikacija leadova bude automatizovana i kvalitetna.

Pre agenta na poruke sa sajta i Instagrama odgovarao je interni tim, kako ko stigne. Sva pitanja prolazila su kroz tim, od osnovnih informacija do upita koji nisu vodili ka poslu.

Kakvu ulogu ima AI agent?

Mila vodi kompletan pre-sale na sajtu i Instagramu. Odgovara na pitanja o uslugama, kvalifikuje kupca i traži kontakt ili zakazuje sastanak. Pravila i tok razgovora jasno su definisani u mapi ponašanja, dokumentu koji određuje šta je agentu posao i kako vodi razgovor. Način izrade takve mape opisan je u tekstu Kako se pravi AI agent za prodaju.

Agent radi posao settera: tim Arkadie dobija kvalifikovanog kupca, a sastanak i dogovor ostaju na ljudima.

Kako smo pristupili izradi AI agenta za Arkadiu?

Da bi Mila davala ovakve rezultate, bilo je potrebno da dobro razumemo svaku uslugu Arkadie i da za svaku napravimo mapu ponašanja. U njoj je definisano šta agent treba da zna o toj usluzi, koja pitanja postavlja, kako kvalifikuje kupca i kada se uključuje tim.

Arkadia ima set usluga, pa jedan agent sa jednim skupom pravila nije bio dovoljan. Zato smo napravili složen multiagentski sistem: svaka usluga ima posebnog agenta sa sopstvenim pravilima, a orkestracija razgovor usmerava na pravog agenta. Kupac sve vreme razgovara sa Milom.

Kako su rezultati mereni?

• Razgovor: kupac je poslao najmanje jednu poruku.
• Kreiran lead: kvalifikovan kupac koji je ostavio podatke ili zakazao sastanak.
• Stopa konverzije: broj kreiranih leadova podeljen brojem razgovora.

Ova stopa se razlikuje od konverzije sajta, koja se računa na sve posetioce.

Koliko razgovora je postalo lead?

• Instagram: 454 razgovora, 152 kreirana leada, konverzija 33%.
• Sajt: 223 razgovora, 48 kreiranih leadova, konverzija 22%.
• Ukupno: 677 razgovora, 200 kreiranih leadova, konverzija 30%.

Po čemu se razlikuju sajt i Instagram?

Isti klijent i isti agent daju različitu sliku na dva kanala. Instagram ima višu konverziju, 33% prema 22%. Na sajtu je veći udeo kupaca koji pošalju tri ili više poruka i pokažu interesovanje: 35% prema 10%. Razgovora koji stanu posle jednog ili dva pitanja ima 42% na sajtu i 50% na Instagramu.

Ovi podaci ne pokazuju zašto je tako. Pokazuju da se rezultat agenta procenjuje za svaki kanal posebno.

Šta se dešava sa razgovorima koji nisu postali lead?

Lead nije postalo 477 razgovora. Portal ih razvrstava u tri grupe:

• 34 razgovora: kupac je rekao da će se javiti (31 na Instagramu, 3 na sajtu).
• 123 razgovora: tri ili više poruka i pokazano interesovanje (45 na Instagramu, 78 na sajtu). To su informisani potencijalni kupci koji kasnije mogu da postanu leadovi kroz drugi kanal. Takvi leadovi nisu uračunati u stope konverzije.
• 320 razgovora: jedno ili dva pitanja, bez nastavka (226 na Instagramu, 94 na sajtu).

Koliko razgovora stiže van radnog vremena?

Od 454 razgovora sa Instagrama, 62% stiglo je van radnog vremena, računajući radno vreme od ponedeljka do petka, od 9 do 17 časova. Pokrivenost 24 sata dnevno bila je jedan od ciljeva uvođenja agenta.

Šta se promenilo u prodaji Arkadie?

Najveća promena je kraći put od prvog upita do sastanka, i to sastanka sa kvalifikovanim potencijalnim klijentom. Tim više ne troši vreme na osnovnu kvalifikaciju i razgovore sa leadovima koji nisu pravi izbor. Na sastanak ulazi sa jasnim kontekstom: ko je klijent, šta ga zanima i koje su njegove potrebe. Veliki deo komunikacije koji se ranije odvijao tokom sastanka danas je automatizovan.

Tim Arkadie se danas oslanja na Milu i računa na to da odgovara pouzdano i generiše leadove. Gabrijela Brujić, generalna direktorka Arkadie, opisuje to ovako:

"Saradnja sa Clover4 je izuzetna. Clover4 tim se temeljno potrudio da razume naš biznis i kreira AI agenta koji danas vodi kompletan pre-sale na sajtu i Instagramu. Rezultat: značajno uštedeno vreme čitavom prodajnom timu i konstantan priliv kvalifikovanih upita."

Gabrijela Brujić
Generalna direktorka, Arkadia Events

Ušteda vremena može samo da se proceni. Procena polazi od dve pretpostavke: da bi bez agenta polovina od 477 kupaca bez leada zahtevala odgovor tima i da obrada jednog takvog upita traje 20 minuta. Uz te pretpostavke, ušteda iznosi oko 80 sati, odnosno oko 10 radnih dana jednog prodavca za šest meseci.

Šta ovo znači za druge firme?

Sličan izazov imaju firme kod kojih upiti stižu na više kanala, a tim na svaki odgovara kada stigne. To važi i kada firma ima više usluga, jer svaka može da ima sopstvena pravila unutar istog agenta. O troškovima i izboru rešenja piše u tekstu AI agent za sajt.

Za procenu potencijala u Vašoj firmi potrebna su četiri podatka: trenutna stopa konverzije, udeo upita van radnog vremena, vreme do prvog odgovora i vreme koje tim troši na kupce koji nisu spremni. Ako želite da vidite kako bi to izgledalo kod Vas, zakažite besplatan demo.